移动端支持 · 排查台

栏目进不去、数据没刷新,先按比赛日把问题定住

新利体育把当季栏目目录前置到了移动端首页,五类主题筛选、周末双场对照和主客场分列都收在同一屏里。真到看球时卡住,多半是筛选状态还停在上一轮,或者客户端版本没跟上当季目录。下面按五类症状给出检查顺序,照着走一遍,多数情况能自己回到正确的栏目。

  • 12类运动项目
  • 36个常设赛事栏目
  • 22:00赛事日值守到
问题排查路径示意 01 入口 02 赛程 03 公告 04 反馈

01 / 快速诊断索引

先对号入座,再往下翻

把眼前的症状归到一类,直接跳到对应的检查清单。五类问题覆盖了移动端栏目最常见的故障场景,从入口到数据刷新依次递进。

深色界面的手机屏幕特写,展示移动端首页的栏目目录与五类主题筛选按钮
移动端首页:栏目目录置顶,主题筛选就在目录上方一行
  1. 01

    栏目入口

    首页翻了几屏还看不到当季目录,或者点了主题筛选后列表忽然变空。

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  2. 02

    赛程与周末双场

    两场比赛没有并排出现,或者左右切换比赛日时画面不动。

    查看问答
  3. 03

    榜单公告

    中心榜单公告停在上一轮,公告前面的颜色标签也看不懂含义。

    查看问答
  4. 04

    射门统计

    射门次数、射正和转化率,跟赛程里的比分对不上号。

    查看问答
  5. 05

    客户端与 H5

    浏览器和客户端看到的目录不一样,或者打开栏目一直转圈。

    查看问答

02 / 排查问答

五类症状,逐项检查

点开任意一条问题,展开后是可以直接照着做的检查顺序。检查完仍没解决,把比赛日和栏目名称记下来,交给客服。

按主题筛选

  1. 栏目入口

    3 条

    当季目录前置在首页栏目区最上方,比旧版少了下翻两层。找不到入口,多半是从旧书签页进来的。

    • Q01 首页看不到当季栏目目录怎么办?

      当季目录在移动端首页的栏目区最上方,五类主题筛选(当季、比赛日、周末双场、榜单公告、射门统计)就在目录上一行。如果你从旧版收藏的页面直接进来,先回到赛事指挥台首页,再往下找栏目区。

      目录的整体结构和三端入口,在移动端栏目与客户端里有完整说明。

    • Q02 点了主题筛选,列表为什么变空了?

      筛选只在当前栏目已有的内容里生效。停在“榜单公告”主题时,赛程条目自然不会出现,因为它归在“比赛日”主题下。

      先切回“当季”看整体目录,再选需要的主题;周末连着看两场,直接选“周末双场”最省事。

    • Q03 想找某个专项运动的栏目怎么走?

      当季目录按足球、篮球、网球、排球、田径等 12 类项目分组,每组下面是具体的赛事栏目,共 36 个。点进赛事名之后,比赛日时间轴会把赛程、榜单公告、射门统计和赛后摘要串成一条线。

  2. 赛程与周末双场

    3 条

    双场模式把两场比赛的赛程、主客场表现和关键数据放在同一屏,切换不动时先看手势落点。

    • Q04 周末双场为什么没有并排显示?

      双场对照需要先在比赛日条带上选中同一比赛日的两场;只选了一场时,页面会按单场排布。手机竖屏宽度有限,两场会改成上下排列,横向滑动可以在两场之间来回对照。可以按这个顺序检查:

      1. 看比赛日条带上是否两场都已高亮;
      2. 确认当前没有停在单场视图;
      3. 横屏或宽屏下再看一次排布。
    • Q05 左右切换比赛日没有反应?

      手势区域有分工:横向滑动切换比赛日,是在顶部条带上生效的;数据面板内部的滑动留给主客场分列切换。手指落在面板里,条带就不会动。

      条带本身不响应时,用两端的按钮逐日切换;接键盘时按左右方向键同样可以移动。

    • Q06 主客场数据看着对不上?

      主客场表现是分列展示的,先看列头确认当前列对应哪块场地,再横向对照另一侧。切换分列时数字会整列更换,上一屏的旧值短暂停留属于切换过程,等这一列落定再看即可。

  3. 榜单公告

    2 条

    中心榜单公告跟着比赛日推进,每轮汇总 18 条榜单与公告摘要,停更先看轮次标签。

    • Q07 中心榜单公告还是上一轮的内容?

      先看页面上的比赛日标签是否停在上一轮,切到当前轮次后会载入本轮汇总的 18 条榜单与公告摘要。标签已经是当前轮次、内容却没变,退出栏目重新进入一次即可。

      更长的列表在赛事资讯与公告里按赛季阶段排列,可以两边对照着看。

    • Q08 公告前面的颜色标签分别代表什么?

      荧光青表示本轮进行中或本轮有效,洋红只出现在榜单首位,黄色提醒公告的时效变化。每个标签旁边都有文字说明,颜色只是帮你更快扫到重点。

  4. 射门统计

    2 条

    射门统计覆盖射门次数、射正次数、禁区内外射门、射门转化率等 9 项指标,按比赛日汇总刷新。

    • Q09 射门统计和赛程里的比分为什么对不上?

      比分随比赛进程实时跳变,射门统计按比赛日汇总后再刷新,两者的节奏本来不同。刷新时先看面板上的数据时点,再逐项核对;要跨场比较,先锁定同一个指标,再切比赛日。

    • Q10 射门统计的 9 项指标怎么切换?

      面板左侧是指标列表,射门次数、射正次数、禁区内外射门、射门转化率等 9 项依次排开,点一项换一组数值,选中项的描边会变成荧光青。横向滑动只切比赛日,当前指标保持不变。

  5. 客户端与 H5

    2 条

    H5、iOS、Android 三个入口共用同一套栏目索引,看到差异通常是版本落后。

    • Q11 浏览器和客户端看到的目录不一样?

      三种入口用的是同一套栏目索引,差异一般来自版本。客户端在“我的”里能看到当前版本号,H5 看页面底部那一行;版本落后时先更新客户端,再回到栏目页对照。

    • Q12 客户端打开栏目一直转圈?

      先在设置里清理客户端缓存,再重新进入栏目。网络较差时,深色数据面板会先出结构、后填数值,稍等一会儿通常就齐了。

      如果只有某一个赛事栏目一直转圈,换到其他栏目试试。把赛事名称、比赛日和设备型号一起反馈,栏目组能更快定位到问题所在。

夜间球场灯光下的看台与数据屏幕叠影,深绿色调,画面中没有可识别人脸

赛事日值守

每个问题最后都会落到具体栏目组

内容与数据团队共 46 人,分成赛事编辑、数据标注、移动端产品体验和客户服务四个小组。反馈里的比赛日和栏目名称会按方向分派:内容对不上的找编辑,数字异常的找数据标注,入口与界面显示的找产品体验,其余由客服跟进到有结论。

  • 46内容与数据团队
  • 4协作小组分工
  • 240+每赛季资讯与专栏

03 / 联系与反馈

把现象说清楚,排查会快很多

自己走完上面的检查还是没解决,就直接联系客服。反馈时带上这几样,对话能省下好几个来回。

  • 比赛日或轮次,例如“周末双场”的对应比赛日;
  • 栏目名称,具体到赛事或主题;
  • 使用的入口:H5、iOS 还是 Android;
  • 屏幕上的提示文字,或一张问题画面截图。

客服会先按同样的顺序复现一遍,再转给对应栏目组。内容共建、栏目联名与数据服务的事宜,请走商务合作。

客服邮箱

service@h5-xinlisports.com.cn

工作日 9:00–18:00 在线,赛事日延长至 22:00。

业务咨询电话

13894450750

工作日与赛事日的业务咨询使用。

其他说明

涉及个人信息处理的疑问,可以对照隐私政策;内容使用与转载规则写在法律声明里。